Para tramitar la devolución de material defectuoso, siga estos pasos:
1. Descargue el formulario de RMA.
2. Rellene todos los datos requeridos. Un producto por cada línea.
3. Envíe el formulario debidamente cumplimentado a la siguiente dirección: SAT@edseurodata.es
4. Espere respuesta del Dpto. Técnico con el número/s de RMA. Nuestro SAT hará todo lo posible para asignarle número de RMA lo antes posible. Si transcurridas 72 horas desde su solicitud no ha recibido respuesta, contacte de nuevo con ellos, a través del tfno. 679 19 57 29.
La asignación de número de RMA, no supondrá en ningún caso, la aceptación de la procedencia de la garantía, sino que ésta se encontrará sujeta a la posterior revisión y comprobación por el Dpto. Técnico.
5. Una vez haya recibido el número de RMA, debe proceder a devolver el material indicando en la parte externa del embalaje, el número de RMA asignado.
NOTAS:
* Dispone de 1 semana para devolvernos el material. Una vez transcurrido este tiempo, el número de RMA asignado habrá caducado y tendrá que volver a iniciar el procedimiento de solicitud de número de RMA.
* NO se atenderá ninguna solicitud de reparación, sin la previa asignación por el Dpto. Técnico del número de RMA.
* El material que llegue a nuestras instalaciones sin la referencia RMA visible, será rechazado.
* Una vez revisado el material por el dpto. Técnico, si no procede la garantía, el material será enviado de nuevo al cliente a “portes debidos”.
* Dentro del Territorio Nacional, a excepción de las Islas, Ceuta y Melilla, Los gastos de transporte para enviar el material a EDS irán por cuenta del cliente, mientras que EDS se hará cargo de los gastos de transporte originados para enviar de vuelta el material al cliente.
CONDICIONES DE GARANTÍA
* EDS garantiza todos los productos de segunda mano que comercializa, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de factura.
* Los artículos nuevos tendrán la garantía estipulada por el fabricante para cada caso.
* Consideraremos un producto como de “ocasión” o “usado” cuando no se indique expresamente el concepto de "Nuevo" en el albarán de entrega. Los productos denominados de "Remarketing" son aquellos productos remanufacturados por el fabricante original, siendo su periodo de garantía 12 meses. Dicha garantía será cubierta bien por el fabricante o por EDS, de lo cual se dejará constancia por escrito en la factura.
* No están garantizadas las baterías, toners, cartuchos de impresora y en general, cualquier producto considerado un consumible. Tampoco están garantizadas las taras, en los productos que sean adquiridos bajo esa condición.
* EDS no se hace responsable de la información contenida en discos duros u otras unidades de almacenamiento, por lo que se recomienda al cliente que realice previamente una copia de seguridad.
* La garantía no cubre los problemas de software y/o virus. Asimismo, será facturado el tiempo que ocupe al Dpto. Técnico en la resolución de los mismos.
* La sustitución de piezas, cuando ésta sea requerida, será efectuada con otras nuevas o reparadas, pasando las piezas sustituidas a ser propiedad de EDS.
* El uso o manipulación indebida, así como la apertura de los equipos (con la consiguiente rotura de precintos) por personal ajeno a nuestra empresa, anula automáticamente la garantía.
* Quedan excluidos de la presente garantía los defectos que se originen en los bienes garantizados como consecuencia de accidentes, mal uso, golpes, caídas, descargas eléctricas y/o atmosféricas o causa de similar naturaleza a las anteriores.
* La garantía no cubre los materiales añadidos por el cliente a la configuración original del equipo.
* El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales para detectar cualquier fallo. En tal caso, EDS pagará los portes tanto de ida como de vuelta, si se verifica el fallo.
* En el tiempo restante de garantía, dentro del Territorio Nacional, a excepción de las Islas, Ceuta y Melilla, los gastos de transporte para enviar el material a EDS irán por cuenta del cliente, mientras que EDS se hará cargo de los gastos de transporte originados para enviar de vuelta el material al cliente, siempre que se compruebe que procede la garantía.